Wenn etwas nicht klappt

Häufige Fehler beim Einrichten des E-Mail-Postfachs und wie Sie sie beheben.

Zuerst: Webmail testen

Melden Sie sich im Webmail an. Danach wissen Sie, wo der Fehler liegt:

• Webmail klappt: E-Mail-Adresse und Passwort stimmen. Prüfen Sie die Einstellungen im Mailprogramm.
• Webmail klappt nicht: Prüfen Sie E-Mail-Adresse und Passwort. Hilft das nicht, melden Sie sich bei uns.

Häufige Fehler

Passwort wird nicht angenommen

• Ist der Benutzername die vollständige E-Mail-Adresse, also name@ihre-domain.at?
• Achten Sie beim Passwort auf Groß- und Kleinschreibung. Kopieren Sie es, ohne Leerzeichen davor oder dahinter.
• Haben Sie das Passwort kürzlich geändert? Dann tragen Sie das neue auch im Mailprogramm ein.

Keine Verbindung zum Server

• Server: mail.your-server.de für Posteingang und Postausgang.
• Verschlüsselung SSL/TLS ist eingeschaltet, Posteingang Port 993.
• Eine Firewall oder ein öffentliches WLAN blockiert die Verbindung. Versuchen Sie es in einem anderen Netz, etwa über das Mobilfunknetz.

Empfangen geht, Senden nicht

• Postausgang: Port 465 mit SSL/TLS.
• Der Postausgang braucht ebenfalls eine Anmeldung, mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Passwort. In manchen Programmen heißt die Einstellung „Server erfordert Authentifizierung“.

Ordner werden nicht angezeigt (Outlook)

• Tragen Sie den Stammordnerpfad INBOX ein, siehe Microsoft Outlook.

E-Mails sind nur auf einem Gerät

• Das Postfach wurde mit POP3 statt IMAP eingerichtet. Entfernen Sie das Konto auf diesem Gerät und richten Sie es mit IMAP neu ein. Sichern Sie vorher E-Mails, die nur dort liegen.

Hilfe von uns

Kommen Sie nicht weiter, melden Sie sich bei uns. Schicken Sie uns dabei nie Ihr Passwort per E-Mail. Ein Bildschirmfoto der Fehlermeldung und der Einstellungen ohne Passwort hilft uns am meisten.